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供稿、攝影：王菟瑩　　編輯：王倩倩

　　10月22日下午2時(shí)，在研究生樓202教室里，王永貴教授應(yīng)邀作了一場(chǎng)“從客戶(hù)關(guān)系管理到顧客創(chuàng)新管理”的學(xué)術(shù)報(bào)告。王教授的講述從CRM到CIM，分析了顧客創(chuàng)新及其管理研究。顧客競(jìng)爭(zhēng)（中心）時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，關(guān)系控制權(quán)和選擇權(quán)正向顧客手中轉(zhuǎn)移，顧客正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。創(chuàng)新在競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位十分重要，從客戶(hù)關(guān)系到用戶(hù)組織創(chuàng)新管理勢(shì)在必行。王教授提出“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，即以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，以客戶(hù)關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具。

　　王教授分享了自己在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最新的科研成果。以利樂(lè)公司和招商銀行舉例，闡述了顧客關(guān)系管理的終極目標(biāo)并討論了企業(yè)所需的顧客的層次結(jié)構(gòu)，此次演講內(nèi)容豐富，生動(dòng)幽默。

　　王教授與同學(xué)之間進(jìn)行了熱烈的交流，勉勵(lì)在讀研究生們多閱讀中外文獻(xiàn)，注重培養(yǎng)敏銳的觀(guān)察力，比較廣泛地涉獵其他相關(guān)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，以便不斷增強(qiáng)科研與學(xué)術(shù)能力。

（審核：何海燕）