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美國(guó)佐治亞理工大學(xué)管理學(xué)院張晗博士應(yīng)邀管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院做“影響在線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的不確定因素分析”學(xué)術(shù)報(bào)告


發(fā)布日期：2009-10-01 閱讀次數(shù)：

供稿、攝影：顏志軍      編輯：王倩倩

　　為了更好地推動(dòng)管里與經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，營(yíng)造開(kāi)放的學(xué)術(shù)氛圍，2009年 9月28日，管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院特邀美國(guó)佐治亞理工大學(xué)管理學(xué)院張晗博士為管院師生作題為“影響在線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的不確定因素分析（Online Customer Satisfaction in the Face of Uncertainty: Evidence from Third Party Ratings）”的學(xué)術(shù)報(bào)告。


 
　　張晗博士以深入淺出的方式介紹了自己在電子商務(wù)不確定性及客戶(hù)滿(mǎn)意度方向的最新科研成果。在深入研究了不確定性、在線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)搜索等相關(guān)領(lǐng)域的大量文獻(xiàn)后，張晗博士提出了在線(xiàn)購(gòu)物不確定性的兩個(gè)重要分類(lèi)：產(chǎn)品不確定性和銷(xiāo)售商不確定性，在此基礎(chǔ)上，張晗博士分析了網(wǎng)站設(shè)計(jì)、客戶(hù)服務(wù)和價(jià)格對(duì)產(chǎn)品不確定性和銷(xiāo)售商不確定性的調(diào)節(jié)作用，建立了相關(guān)理論假設(shè)和研究模型，并通過(guò)Bizrate.com和Alexa.com采集了49個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店、共9957條在線(xiàn)消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以此作為實(shí)證數(shù)據(jù)對(duì)研究模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。
 

 
　　交流過(guò)程中，張晗博士還毫無(wú)保留地與在座師生分享了投稿國(guó)際期刊MIS Quarterly（該期刊在信息系統(tǒng)領(lǐng)域檢索因子排名第一）的心得，分析了在國(guó)際頂級(jí)期刊發(fā)表高水平學(xué)術(shù)論文的經(jīng)驗(yàn)和技巧。此外，張晗博士還專(zhuān)門(mén)針對(duì)研究生，分析了學(xué)位論文研究過(guò)程中的一些相關(guān)問(wèn)題，并提出了一些具體建議。

　　報(bào)告結(jié)束后，我院師生與張晗博士就在線(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度研究模型及其研究工作的開(kāi)展等問(wèn)題展開(kāi)了熱烈的討論和交流。
 
報(bào)告人簡(jiǎn)介：

　　張晗博士2000年獲得美國(guó)德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校管理信息系統(tǒng)博士，現(xiàn)為佐治亞理工大學(xué)管理學(xué)院的Helen and John Taylor Rhett, Jr. 副教授（擁有終身教職），該院信息技術(shù)管理的領(lǐng)域主任（Area Coordinator），著名的德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校電子商務(wù)研究中心的客座研究員，Decision Support Systems, Electronic Commerce Research and Applications (ECRA), Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems的編委會(huì)成員和Journal of Database Management編輯評(píng)審委員會(huì)成員。張博士的研究興趣主要集中在網(wǎng)絡(luò)信任和信譽(yù)、網(wǎng)上支付和電子市場(chǎng)的演化等方面，在Information Systems Research, Journal of Management Information Systems, Decision Support Systems等重要學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文多篇。

（審核：仇芳）